雑誌年鑑・業界データ

2007-09-18-Tue

「コールセンター年鑑」2006/07/20発売号

「コールセンター年鑑」2006/07/20発売号の情報

コールセンター年鑑 2007 概要 br 書名コールセンター
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＜『コールセンター年鑑2007』の概要＞
書名『コールセンター年鑑2007 ―テレマーケティング成功事例集―』
仕様 A4判、307頁、モノクロ・ハードカバー
発行 2007年9月14日
企画・編集・発行：（株）アイ・エム・プレス
定価 38,000円（税込／送料無料）
詳細 URL:http://www.im-press.jp/books/cc07.html

＜『コールセンター年鑑2007』の特徴＞
顧客主導型経営が注目される中、顧客と企業の接点となるコールセンター／コンタクトセンターは、ますます重要性を増しています。私たち（株）アイ・エム・プレスは、1999年から毎年、コールセンターの動向をご紹介する書籍を発行してまいりました。
本書には、そんなアイ・エム・プレスならではの鋭い視点で徹底取材された、先進企業43社の「コールセンター成功事例」が満載。本書により必ず御社のコールセンターの課題を解決するヒントが見つかるはずです。

■8年に及ぶ経験と実績に基づき、信頼性の高いデータを提供

本書は1999年に「テレマーケティング白書」として創刊した成功事例集の2007年度版に当たります。8年間におよぶコールセンターの調査＆取材経験に基づき、信頼性の高い情報をお届けいたします。

■経営＆マーケティングの視点から、コールセンターにフォーカス

コールセンター内部のマネジメントのみならず、企業におけるコールセンターの位置付けにフォーカス。セールスやプロモーション、顧客サービスの観点から、コールセンターの実態をリポートします。

＜『コールセンター年鑑2006』の内容＞
?.総論編
▼コールセンターの概要
▼コールセンターと生活者 ―独自調査結果より―
▼海外のコールセンター事情
?.事例編
▼メーカー、小売業、金融・保険業、サービス業の4業種に関する動向
▼43社のコールセンター成功事例
?.参考資料編
▼テレマーケティング・サービス・エージェンシー一覧
▼関連業界団体の実施ガイドライン／（社）日本テレマーケティング協会
▼テレマーケティング関連書籍一覧
＜注＞
（※）43社のコールセンター成功事例
43社のコールセンター成功事例では、以下の企業の「コールセンターの位置付け、運営体制、人材マネジメント、課題・展望」を解説しています。

※掲載企業名・・・
金融：
イーバンク銀行（株）／イオンクレジットサービス（株）／（株）外為どっとコム／
（株）セブン銀行／ソニー銀行（株）／（株）損害保険ジャパン／
東京海上日動あんしん生命保険（株）／松井証券（株）／ユーシーカード（株）／
（株）ライフ／楽天証券（株）／（株）りそな銀行

メーカー：
味の素（株）／アステラス製薬（株）／（株）穴吹工務店／
NECフィールディング（株）／オムロンフィールドエンジニアリング（株）／
カゴメ（株）／テルモ（株）／東芝テクノネットワーク（株）／日本ハム（株）／
日本ヒューレット・パッカード（株）／万有製薬（株）／ファイザ－（株）／
（株）弥生／（株）リコー

サービス：
（株）アシスト／（株）ジェイティービー／（株）スルッとKANSAI／
綜合警備保障（株）／総務省地上デジタルテレビジョン放送受信相談センター／
（株）ソシエ・ワールド／成田国際空港（株）／（株）日本医療事務センター／
日本司法支援センター／ホテルグリーンプラザ

小売業：
アールエスコンポーネンツ（株）／イー・アクセス（株）／（株）キタムラ／
キューサイ（株）／（株）JIMOS／（株）ジュピターテレコム／
日本ランズエンド（株）

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2007-08-29-Wed

「全国大型小売店総覧」2007/08/27発売号

「全国大型小売店総覧」2007/08/27発売号の情報

全国どのよう大型店 ―― 店舗展開実態業界勢力図
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■全国のどのまちに、どのような大型店があるか――。店舗展開の実態や業界勢力図の把握、出店計画や流通戦略、地域・都市の経済分析、まちづくり・都市計画の企画・立案に欠かせない大規模小売店の最新情報を掲載。

■百貨店・スーパーから専門店、ホームセンター、ショッピングセンターまで、全国・全市区町村のあらゆる業態の大型店（店舗面積1000m2超）を収録した、わが国最大規模のデータベース。

■2007年4月時点で営業中の1万9810店のほか、新規出店予定625案件や変更（増床）予定店舗の情報も収録。立地法下の“新鋭店”がリードする業界・商圏の再編動向をフォロー。

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2007-08-27-Mon

「会社職員録【非上場会社版】」2007/08/27発売号

「会社職員録【非上場会社版】」2007/08/27発売号の情報

会社情報 br 登記社名通称名称英文社名
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（会社情報）
登記社名/通称名称/英文社名/会社コード/URL/社名変更予定/本社住所・電話番号/設立年月/資本金/単独従業員数/連結従業員数/単独業績/業種/概況/事業構成/発行株数/大株主/主要取引金融機関/主要仕入先/主要販売先

（事業所情報）
事業所名/事業所住所・電話番号

（人事情報）
肩書（代表権の有無も記載）/姓名/生年/出身地/卒年/出身校/学部/入社年/役員就任年/現職就任年/趣味/勤務先事業所

（特別付録CD-ROM）
26の検索項目を自在に組み合わせ、1万1000社、10万5000人の情報からターゲットを絞ったデータ検索が可能なCD-ROM。例えば「建設業の情報システム部の担当は？」といったご利用ニーズに合わせた検索が可能です。
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2007-07-26-Thu

「会社職員録【非上場会社版】CD-ROM版」2006/08/21発売号

「会社職員録【非上場会社版】CD-ROM版」2006/08/21発売号の情報

会社情報 br 登記社名通称社名英文社名
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【会社情報】
登記社名／通称社名／英文社名／ＵＲＬ／社名変更／会社コード／本社住所・電話番号／設立年月／資本金／従業員数（単独、連結）／決算月／業績（単独、連結）／業種／概況／事業構成／発行株数／株主数／大株主／主要取引金融機関／主要仕入先／主要販売先

【人事情報】
会社名／肩書／姓名／生年／出身地／卒年／出身校／学部／入社年／役員就任年／現職就任年／趣味／勤務先事業所名／勤務先住所／勤務先電話番号
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2007-07-24-Tue

「CRM支援市場総覧」2005/06/29発売号

「CRM支援市場総覧」2005/06/29発売号の情報

1 総論編 br br CRM 支援市場定義
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【1．総論編】

* CRM支援市場の定義

CRM支援市場とは、「企業によるCRMの実践を支援するあらゆるシステムとサービスによって形成される市場」。

※なお、CRMとは、「企業と顧客のあらゆる接点を通じて、自社のブランドに基づく一貫したメッセージを発信し、これに対する顧客の反応を属性情報とともに、一元的に蓄積・分析して企業活動に反映させることで、顧客との継続的な関係を構築し、収益を向上する一連の活動」を指すものとする。

* CRM支援市場の構成
* CRM支援市場の歴史
* CRM支援市場の現状
* 課題と展望

【2．事例編】
■市場動向

市場の定義／市場規模の推移／参入企業／クライアント動向／課題と展望を収録
■企業事例

CRMサービス・システムの概要／クライアント動向／個人情報保護への対応／課題と展望を収録

記事サンプル(日本アバイア)

1．ダイレクトメール発送代行業

ダイレクトメール発送代行業とは、「ダイレクトメールの宛名入力、宛名貼り（または封筒への直接印字）、封入・梱包、仕分け・発送などを行う事業」。

* 市場動向について
* アテナ、ディーエムエス

2．テレマーケティング・サービス・エージェンシー

テレマーケティング・サービス・エージェンシーとは、「電話などの電気通信メディアを用いて、顧客情報に基づくパーソナルな対応を行うことによって、顧客の創造と維持に寄与し、結果的に企業と顧客の双方にメリットをもたらすマーケティング手法の展開を支援する事業者」。

* 市場動向について
* エヌ・ティ・ティ・ソルコ、テレマーケティングジャパン、トランスコスモス、ベルシステム24、もしもしホットライン

3．テキストマイニング・ツール

テキストマイニング・ツールとは、「形式化されていない”テキスト”データの集積における内容の傾向や相関関係などを多角的な観点から分析し、有益な情報を採掘＝”マイニング”するためのツール」。

* 市場動向について
* ジャストシステム、野村総合研究所

4．インターネット・リサーチ・サービス

インターネット・リサーチ・サービスとは、「インターネット上での公募などで獲得したモニターに対し、eメールなどで協力を依頼して、インターネット上での生活者アンケート調査を実施し、その回答結果（ローデータ、集計結果など）をクライアントに提供するサービス」。

* 市場動向について
* インタースコープ、ネットマイル

5．コールセンター／コンタクトセンター・システム

コールセンター／コンタクトセンターシステムとは、「広義では、コールセンター／コンタクトセンター業務をサポートするシステム全体。CRM支援市場総覧（以下、CRM支援総覧）では、主にCTIに基づき、コンピュータと通信を融合することをベースにコールセンター／コンタクトセンター業務の効率化、高付加価値化を図ることを目的とするコンピュータシステム（ハードウエア、ミドルウエア、ソフトウエア）」。

* 市場動向について
* 沖電気工業、日本アバイア

6．インターネット広告業

インターネット広告業とは、「広義では、広告主の依頼に応じて、媒体社から広告スペースを購入し、その広告スペースを利用して広告活動を行う事業。CRM支援総覧では、インターネット広告に特化して広告代理業を行うインターネット専業広告会社と、媒体社各社の広告会社への広告スペース販売を代行するメディアレップを対象」。

* 市場動向について
* サイバーエージェント、セプテーニ

7．メール配信サービス

メール配信サービスとは、「顧客・見込客などにメールマガジンやオプトインメールをはじめとするさまざまなeメールを一斉配信するASPサービス。CRM支援総覧では、携帯電話へのメール配信も包含する」。

* 市場動向について
* ダブルクリック、トライコーン

8．ポイントカードシステム

ポイントカードシステムとは、「商品を購入したりサービスを利用するごとに一定のポイントを付与し、貯められたポイントに応じて、商品・サービスの割り引きや、商品券・景品などとの交換といったサービスを提供するシステム」。

* 市場動向について
* ゼネラルビジネスマシン、日本カード

9．データマイニング・ツール

データマイニング・ツールとは、「”データ”の中に潜んでいる因果関係やパターンなど価値ある情報を採掘＝”マイニング”するためのツール。大規模データに対応可能なデータ処理技術を伴う。」

* 市場動向について
* エス・ピー・エス・エス、SAS Institute Japan

10．モバイル・プロモーション・サービス

モバイル・プロモーション・サービスとは、「インターネット接続機能付き携帯電話（モバイル）のインターネット接続機能を利用したプロモーションを実施するASPサービス」。

* 市場動向について
* ネクスウェイ、ビートレンド

11．バリアブル印刷サービス

バリアブル印刷サービスとは、「無版方式のデジタル印刷機の可変機能により、データベースと連動するなどして、一枚ずつ内容の異なる印刷物を生産するサービス」。

* 市場動向について
* カワセコンピュータサプライ、トッパン・フォームズ

12．オペレーショナルCRM

オペレーショナルCRMとは、「フロントラインである顧客接点業務を効率化・最適化し、有用な顧客情報の収集・蓄積を実現すること」。なお、アナリティカルCRMとは、「収集・蓄積した顧客情報を分析し、顧客のニーズや動向を把握すること」。

* 市場動向について
* SAPジャパン、セールスフォース・ドットコム

13．ECパッケージソフト

ECパッケージソフトとは、「インターネット上でのショッピングサイト構築・運営を包括的に支援するソフトウエア」。

* 市場動向について
* システムインテグレータ、コマース21

14．フルフィルメント代行サービス

フルフィルメント代行サービスとは、「通信販売を行うクライアント企業に対して、受注・在庫管理、出荷・配送、決済といったフルフィルメント業務を一括して代行するサービス」。

* 市場動向について
* 日本ユニシス、ミック

【3．事例編】

* CRM支援企業一覧

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